Reclami

Fatture di conguaglio eccedenti i due anni

Secondo quanto previsto dalla legge di bilancio 2018 n. 205 comma 4, nei contratti di fornitura di energia elettrica e gas, il diritto al corrispettivo si prescrive in due anni, sia nei rapporti tra gli utenti domestici o le microimprese.
Il cliente finale ha l’onere di opporre al venditore l’eventuale prescrizione del credito e non può chiedere la restituzione degli importi versati relativi al credito prescritto.

Ai sensi della Delibera 97/2018/R/com si informa che:

1. la prescrizione biennale prevista dalla legge di bilancio 2018 decorre dal termine entro cui l’esercente il servizio è obbligato a emettere il documento di fatturazione, come individuato dalla regolazione vigente;
2. il venditore ha l’obbligo di emettere il documento di fatturazione relativo a conguagli operati sulla base di rettifiche del dato di misura entro 45 giorni dal momento in cui la rettifica è resa disponibile nell’ambito del SII;
3. con specifico riferimento al settore dell’energia elettrica, in prima e urgente applicazione:
   1.  le previsioni di cui all’articolo 1, comma 4 della legge di bilancio 2018 si applichino ai clienti finali domestici e non domestici connessi in bassa tensione;
   2. con riferimento ai clienti finali di cui alla lettera a), il venditore è tenuto a informare il cliente, contestualmente all’emissione della corrispondente fattura e comunque almeno 10 giorni in anticipo rispetto alla scadenza dei termini di pagamento, utilizzando uno o più canali di comunicazione idonei a garantire completezza e trasparenza, della possibilità di eccepire:
      • la prescrizione, ai sensi dell’articolo 1 comma 4 della legge di bilancio 2018, del credito relativo a importi che il venditore avrebbe dovuto fatturare più di due anni prima, nei casi di rilevanti ritardi;
      • il diritto a non versare gli importi fatturati, nei casi di rettifiche di dati di misura relative a periodi superiori a due anni;

Le disposizioni di cui ai commi 4 si applicano alle fatture la cui scadenza è successiva:

1. per il settore elettrico, al 1° marzo 2018;
2. per il settore del gas, al 1° gennaio 2019;

Servizio di Conciliazione dell’Autorità

Il Servizio Conciliazione clienti energia è stato introdotto dall’Autorità nell’aprile 2013 per mettere a disposizione dei clienti finali una procedura semplice e veloce di risoluzione di eventuali controversie con gli operatori, che prevede l’intervento di un conciliatore appositamente formato, che aiuta le parti a trovare un accordo senza ricorrere a vie giudiziarie. Il Servizio conciliazione è disponibile anche per i prosumer (produttori e consumatori di energia elettrica) per le eventuali controversie con gli operatori e il GSE.

Il Servizio Conciliazione, gestito da Acquirente Unico per conto dell’Autorità, è volontario, gratuito e si svolge interamente on line, in conformità con la normativa europea sull’energia e sulla risoluzione alternativa delle controversie (ADR – Alternative Dispute Resolution). Il Servizio Conciliazione è iscritto negli elenchi ADR europei in materia di consumo.

Nel presente link è pubblicato l’elenco degli organismi di Risoluzione extragiudiziale (ADR) https://www.arera.it/it/consumatori/concilia_dati.htm